آدرس

سمنان – بلوارعلم وصنعت– میدان استاندارد – صندوق پستی ۳۵۱۴۴

تلفن

33442112-8 023

ایمیل

info@shefahospital.com

جستجو

عبارت مورد نظر را در کادر زیر وارد کنید

جستجو
ارسال پیام
برگ نخست

رسیدگی به شکایت به معنی‌ رسیدگی به درخواست شاکی و احقاق حق بیمار از نقض قوانین در واحدها می باشد. بیمارستان به منظور پاسخگویی به مراجعین و با هدف افزایش رضایتمندی بیماران ، سیاست رسیدگی به شکایات مردمی را اجرا می نماید. به منظور اطلاع رسانی به بیماران از نحوه رسیدگی به شکایات ، فلوچارت رسیدگی به شکایات را تهیه و در کنار صندوق انتقادات و پیشنهادات نصب شده است.

رسیدگی به شکایات تلفنی
  مسئول رسیدگی به شکایات شماره تلفن واحد را در اختیار عموم قرار داده و در فلوچارت اعلام نموده تا درصورت داشتن شکایت با این واحد تماس گرفته شود ٠
  مسئول واحد درصورت تماس شاکی ، به صحبتهای وی گوش داده ودر صورت امکان موضوع را پیگیری و رفع می نماید ٠
  مسئول واحد درصورتی که قادر به رفع مشکل نبود شماره تلفن فرد شاکی را دریافت می نماید تا پس از پیگیری ، نتیجه را به اطلاع شاکی برساند ٠
رسیدگی به شکایات حضوری
  پرسنــل واحدهای درمانـــی و پاراکلینیک درصــورت مشاهده ی فرد معترض ، وی را به دفتر رسیدگی به شکایات ارجاع می دهند
  شاکی با مراجعه حضوری به این واحد مشکل خود را برای مسئول رسیدگی به شکایت مطرح می کند
  مسئول رسیدگی به شکایت پس از شنیدن موضوع شکایت با مسئول واحد مربوطه تماس گرفته و از مسئول آن واحد توضیحات لازم را جویا میشود
رسیدگی به شکایات کتبی
  مسئول رسیدگی به شکایت اگرموفق به رفع شکایت نشد، فرم رسیدگی به شکایت را در اختیار شاکی قرار می دهد
  شاکی پس از تکمیل فرم ، آن را به مسئول رسیدگی به شکایت تحویل می دهد و رسید دریافت می نماید
  مسئول رسیدگی به شکایت فرم تکمیل شده را برای ریاست بیمارستان ارسال می نماید
  رئیس بیمارستان پس از رویت فرم ، شکایت را به واحد مورد شکایت جهت پاسخگویی ارجاع می دهد و پس از ثبت در دبیرخانه توسط نامه رسان به مسئول مربوطه تحویل داده میشود
  مسئول واحد مربوطه باید ظرف مدت یک هفته به شکایت ارسالی پاسخ دهد
  ریاست محترم بیمارستان پس از بازگشت پاسخ شکایت ، آن را به واحد رسیدگی به شکایت ارجاع می دهد
  مسئول رسیدگی به شکایت طی تماس تلفنی نتیجه ی اقدامات انجام شده را به اطلاع شاکی می رساند
  مسئول رسیدگی به شکایت درصورت اعلام رضایت شاکی ،‌ فرم رسیدگی را بایگانی می نماید
  مسئـــول رسیدگی به شکایت در صــورت عدم رضایت شاکی ، ‌وقت ملاقات حضوری با رئیس بیمارستان تعیین می نماید
  رئیس بیمارستان پس از ملاقات حضوری با شاکی ، درصورت اعلان رضایت توسط شاکی ،دستور بایگانی می دهد وگرنه به مقامات بالاتر ارجاع می نماید
صندوق انتقادات و پیشنهادات
  مسئول رسیدگی به شکایات هر 15 روز یکبار صندوق را بازگشایی نموده و درصورت وجود موارد ، آنها را برای ریاست بیمارستان ارسال می نماید
  ریاست بیمارستان پس از بررسی درصورت نیاز به پیگیری به واحد مربوطه ارجاع می دهد
  ریاست بیمارستان پس از پیگیری و رفع اشکال ، نتیجه و موارد را به واحد رسیدگی به شکایات ارسال می نماید
  مسئول رسیدگی به شکایات نتیجه موارد را اگر شماره تلفنی در آن ثبت شده باشد با فرد مورد نظر تماس گرفته و نتیجه را اعلام می نماید درغیر اینصورت بایگانی می شود
ارسال شکایت از طریق اینترنت

کاربران گرامی می توانند به یکی از دو روش زیر از طریق اینترنت شکایت خود را مطرح نمایند

  از طریق همین سایت و بخش تماس با ما
  ارسال ایمیل به shekayat[at]shefahospital.com

© 2016 -کلیه حقوق این سایت محفوظ بوده و متعلق به بیمارستان شفا می باشد

طراحی و توسعه فناوری اطلاعات موج نگار کومش می باشد